Photography is a time-and-talent service. Once a date is reserved, we turn down other clients to hold it. This policy explains when refunds are issued and how the process works. It works alongside our Terms of Service (Sections 3–5), which control if there is any conflict.
1. Summary
- Deposits are non-refundable.
- Cancellation more than 7 days before the session: you forfeit the deposit; any additional amounts paid are refunded.
- Cancellation within 7 days of the session: the full session price is non-refundable, unless we are able to rebook your slot.
- No-show or arriving more than 30 minutes late without notice: session forfeited, no refund.
- Cancellation by us (illness, equipment failure, weather affecting outdoor sessions): full refund or free reschedule, at your choice.
- After delivery: all sales are final.
2. Rescheduling instead of refund
We strongly prefer rescheduling — it preserves your investment and avoids processing-fee losses on both sides. You may reschedule once at no charge with at least 48 hours' notice. Any deposit transfers to the new date.
3. How to request a refund
To request a refund or to reschedule, please contact us directly:
- WhatsApp / phone: +1 (512) 739-0145 — fastest response.
- Email: hello@reinierlopphotography.com.
Please include: the email or phone number associated with your booking, the date and time of the session, and a brief reason for the request. We respond within 24 business hours.
4. Processing time
Approved refunds are issued via Stripe back to the original payment method. Stripe typically returns the funds to your bank or card within 5 to 10 business days. We have no control over that timeframe — it depends on your card issuer. The refund will appear with the descriptor used at checkout.
Refunds are issued for the full amount minus the non-refundable deposit (where applicable). Stripe processing fees on the original charge are not returned to us by Stripe and may be deducted from full refunds at our discretion — typically 2.9% + $0.30 per transaction. We will tell you the exact amount before issuing.
5. Sales tax
If a refund is issued for a charge that included Texas sales tax, the tax amount is also refunded. We then claim a corresponding credit on our next state filing.
6. Tips
Tips are voluntary and considered earned at the time of the session. Tips are not automatically refunded with a session refund, but we will refund them on request if the session did not take place.
7. Disputes and chargebacks
If something feels wrong, please contact us first — we will work to fix it. Filing a chargeback with your bank or card issuer before contacting us:
- Triggers a non-refundable $15 dispute fee from Stripe that becomes a debt owed to us under these Terms.
- Removes our ability to refund or reschedule you directly.
- May be challenged with the bank using session communications, booking records and (if applicable) delivery confirmation.
- Fraudulent chargebacks (claiming "I didn't authorize this" when you did) may be reported and pursued in small-claims court in Travis County, Texas.
A simple phone call almost always resolves the issue faster than a chargeback.
8. Galleries and digital deliverables
Once edited photographs have been delivered (gallery link sent, or files transferred), the service is considered fully rendered and refunds are not available. If you find a delivered image to be technically defective (out of focus, color cast, etc.), notify us within 14 days of delivery and we will re-edit or replace it at no charge where possible.
9. Promotional / discounted sessions
Sessions booked at a promotional rate, coupon, or as part of a giveaway are non-refundable and may have stricter reschedule rules. Specific terms will be stated at the time of the promotion.
10. Contact
Plash Link LLC d/b/a Reinier Lop Photography
Austin, Texas, USA
Phone / WhatsApp: +1 (512) 739-0145
Email: hello@reinierlopphotography.com
La fotografía es un servicio de tiempo y talento. Una vez reservada una fecha, rechazamos otros clientes para mantenerla. Esta política explica cuándo se emiten reembolsos y cómo funciona el proceso. Funciona en conjunto con nuestros Términos de Servicio (Secciones 3–5), que prevalecen si hay algún conflicto.
1. Resumen
- Los depósitos no son reembolsables.
- Cancelación con más de 7 días de anticipación: pierdes el depósito; cualquier monto adicional pagado se reembolsa.
- Cancelación dentro de los 7 días previos a la sesión: el precio total no es reembolsable, salvo que logremos cubrir tu espacio.
- No presentación o llegar con más de 30 minutos de retraso sin avisar: sesión perdida, sin reembolso.
- Cancelación por nosotros (enfermedad, falla de equipo, clima que afecte sesiones al aire libre): reembolso completo o reprogramación gratuita, a tu elección.
- Después de la entrega: todas las ventas son finales.
2. Reprogramar en lugar de reembolsar
Preferimos firmemente la reprogramación — preserva tu inversión y evita pérdidas por comisiones de procesamiento en ambas partes. Puedes reprogramar una vez sin cargo con al menos 48 horas de aviso. Cualquier depósito se transfiere a la nueva fecha.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o reprogramar, contáctanos directamente:
- WhatsApp / teléfono: +1 (512) 739-0145 — respuesta más rápida.
- Email: hello@reinierlopphotography.com.
Por favor incluye: el email o teléfono asociado a tu reserva, la fecha y hora de la sesión, y una breve razón. Respondemos en 24 horas hábiles.
4. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se emiten a través de Stripe al método de pago original. Stripe suele devolver los fondos al banco o tarjeta en 5 a 10 días hábiles. No tenemos control sobre ese plazo — depende del emisor de tu tarjeta. El reembolso aparecerá con el descriptor usado al cobrar.
Los reembolsos se emiten por el monto completo menos el depósito no reembolsable (cuando aplique). Las comisiones de procesamiento de Stripe sobre el cobro original no nos las devuelve Stripe y pueden descontarse de los reembolsos completos a nuestra discreción — típicamente 2.9% + $0.30 por transacción. Te diremos el monto exacto antes de emitirlo.
5. Impuesto sobre las ventas
Si se emite un reembolso por un cobro que incluyó impuesto sobre las ventas de Texas, ese impuesto también se reembolsa. Luego reclamamos el crédito correspondiente en nuestra siguiente declaración estatal.
6. Propinas
Las propinas son voluntarias y se consideran ganadas al momento de la sesión. No se reembolsan automáticamente con un reembolso de sesión, pero las devolveremos a petición si la sesión no se realizó.
7. Disputas y contracargos (chargebacks)
Si algo no te parece, por favor contáctanos primero — trabajaremos para solucionarlo. Presentar un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta antes de contactarnos:
- Activa una comisión de disputa no reembolsable de $15 por parte de Stripe, que pasa a ser una deuda hacia nosotros bajo estos Términos.
- Elimina nuestra capacidad de reembolsar o reprogramar directamente.
- Puede ser impugnada con el banco usando las comunicaciones de la sesión, los registros de reserva y (si aplica) confirmación de entrega.
- Los contracargos fraudulentos (alegar "no autoricé esto" cuando sí lo hiciste) pueden ser denunciados y reclamados en el tribunal de menor cuantía del Condado de Travis, Texas.
Una simple llamada casi siempre resuelve el problema más rápido que un contracargo.
8. Galerías y entregables digitales
Una vez entregadas las fotografías editadas (enlace de galería enviado, o archivos transferidos), el servicio se considera totalmente prestado y no hay reembolso disponible. Si encuentras que una imagen entregada tiene defectos técnicos (desenfoque, dominante de color, etc.), notifícalo en los 14 días siguientes a la entrega y la reeditaremos o reemplazaremos sin cargo cuando sea posible.
9. Sesiones promocionales / con descuento
Las sesiones reservadas a tarifa promocional, con cupón, o como parte de un sorteo son no reembolsables y pueden tener reglas más estrictas de reprogramación. Los términos específicos se indicarán al momento de la promoción.
10. Contacto
Plash Link LLC d/b/a Reinier Lop Photography
Austin, Texas, EE.UU.
Teléfono / WhatsApp: +1 (512) 739-0145
Email: hello@reinierlopphotography.com